Atendimento de Conta – Customer Success | 100% Remoto (PJ) – Salário em combinar – Pode candidatar-se candidatos de todo o Brasil

Buscamos um novo(a) integrante para atuar em nosso time de atendimento. Esta pessoa será responsável pelo sucesso dos nossos clientes, realizando tudo que for necessário para que o cliente utilize todo o potencial dos nossos serviços e atinja o resultado que ele espera ao nos contratar.

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Responsabilidades e atribuições

• Auxiliar na condução do processo de Onboarding dos clientes;
• Gerenciamento de tarefas (prazo, qualidade, indicação do que fazer/quem/quando fazer, etc);
• Briefing e direcionamento de tarefas;
• Criação de estratégias e planos táticos para ações de marketing digital;
• Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele contratou o nosso produto;
• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
• Aumentar o “Life Time Value” dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
• Tangibilizar os resultados do cliente;
• Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos.

Requisitos e qualificações

• Organização, agilidade, resiliência, planejamento e relacionamento com clientes internos e externos;
• Conhecimento sobre marketing digital;
• Experiência técnica em marketing digital em áreas como automação, Inbound, Conteúdo, SEO, Social Media e/ou Mídia Paga;
• Conhecimentos de ferramentas de Organização;
• Pelo menos 1 ano de experiência em Marketing Digital e CS.

Será Um Diferencial Se Você Tiver

• Conhecimento em Google Workspace (Drive, Docs, Sheets, Slides) é muito bem-vindo;
• Ter ownership, querer sentir-se realmente dono do negócio e dos resultados dos clientes;
• Manter-se sempre atualizado sobre as tendências de marketing digital, além de potenciais canais e estratégias em mídias pagas;
• Certificações na área.

Na Tribo Você Encontrará

• Uma cultura de transparência, lealdade, união e de valorização à contribuição para o sucesso e crescimento da Tribo.
• Uma agência entre as melhores do Brasil (Parceiro Platinum do RD Station);
• Oportunidade de se desenvolver, crescer, progredir e ser reconhecido;
• Valorização do aprendizado constante através de cursos, eventos e workshops;
• Ambiente sem pressão, mas desafiador, sempre com autonomia para realizar suas tarefas e acesso para falar livremente com a equipe e com os sócios da agência!
• Flexibilidade: 100% home office ou de onde você preferir;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Descanso garantido nos finais de semana, emendas de feriados e fim de ano;
• ClubeBen – app de descontos em diversos serviços como restaurantes, farmácias, viagens, lojas, apps e e-commerces;
• Disponibilizamos notebook e suprimentos;