DESCRIÇÃO DA VAGA
Se você é uma pessoa que ama a interação e cuidar com carinho de outras pessoas, essa vaga é para você!
Trabalho com escala de revezamento aos finais de semana.
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RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Atuar quando necessário em atendimento a clientes de forma rápida, efetiva e resolutiva, com cumprimento dos prazos, execução correta e seguindo os procedimentos estabelecidos por IT, normas e alçadas
- Executar o atendimento de acordo com indicadores operacionais dentro das metas estabelecidas
- Realizar o atendimento com a qualidade e com foco na melhoria contínua de processos e canais digitais
- Realizar interface entre as áreas de apoio PASA, pares e central de atendimento de forma ágil
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- Analisar as solicitações ou reclamações de clientes, identificando as ações necessárias com foco em um atendimento resolutivo
- Realizar a abertura dos processos via sistemas operacionais disponíveis, quando houver necessidade da análise criteriosa das áreas de negócio
- Identificar ações necessárias e atuar com as áreas de negócio para sua solução nos assuntos relacionados aos temas da Central de Atendimento (SAC) e nos fluxos de remoção de pacientes
- Identificar necessidades de melhorias e desenvolvimento de material de apoio Operacional
- Apoiar nas orientações dos fluxos do PASA junto a central de atendimento
- Atuar como ponto de Apoio na análise e apontamentos para a equipe da central de atendimento nos desvios em Qualidade, NPS, regulamentos internos e externos, prestando suporte via e-mail, Teams, WhatsApp.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana
- Ensino médio completo
- Desejável superior cursando
- Desejável experiência em atendimento ao cliente
- Conhecimento intermediário em pacote Office
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INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios que o PASA oferece
- Valia (Plano de Previdência)
- Vale Refeição
- Vale alimentação
- Assistência Médica Supletiva (AMS): Assistência Médica e Hospitalar, Odontológica, farmacológica e vacinas
- Psicologia online
- Telemedicina
- Auxílio Creche
- Auxílio funeral
- Auxílio Educacional
- Benefício de Natal (para filhos e enteados menores de 10 anos)
- Associação ao PASA
- Benefício Maternidade com licença estendida
- Benefício Paternidade
- Sesc
- Gympass
- PGD
- Seguro de Vida em Grupo
- Sicoob
- Vale transporte
Todas as oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD)
Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️
Ass: Oportunidade Vagas Home Office
