Descrição da vaga
Como é a nossa área de Reclame Aqui
O nosso time tem a missão de monitorar e cuidar da reputação do willbank no Reclame Aqui. Se você tá afim de fazer a diferença na vida das pessoas e ama um ambiente dinâmico (aqui as coisas mudam o tempo todo), estamos te aguardando! Será um prazer ter você em nossa equipe, acolhendo e cuidando de nossos clientes.
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Responsabilidades e atribuições
Quais serão os seus desafios?
- Cuidar da reputação do willbank;
- Enviar e-mails proativos para os clientes e responder mensagens públicas e privadas;
- Investigar, analisar e auxiliar o cliente da melhor forma;
- Contato com áreas pares para report de problemas;
- Ligar para todos os clientes;
- Propor ideias, coletar insights do atendimento, fazer analise crítica;
- Analisar e moderar casos passiveis de reversão;
- Contato ativo com cliente por todos os canais disponíveis.
Requisitos e qualificações
Para isso, você vai precisar ter:
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- Boa comunicação oral e escrita;
- Visão analítica;
- Ser proativo;
- Perfil empático e resolutivo;
- Ser organizado e responsável;
- Gostar de trabalhar em equipe;
- Expertise para atuar em vários canais de atendimento;
- Disponibilidade para trabalho em escala.
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E será um diferencial se você tiver:
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- Ter experiência de atendimento por voz e em canais críticos;
- Desejável ter cursado ou estar cursando curso superior.
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Informações adicionais
Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:
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Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições.
Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde.
Benefícios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no seu aniversário, além de descontos em farmácias e parcerias com o Sesc em todo o Brasil.
Bem-Estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.
Educação é essencial: Descontos em instituições de ensino, como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais.
Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!
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Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.
Clube will by coClub: Participe do Clube will, uma plataforma exclusiva que conecta nossa comunidade com interesses em comum, desafios, benefícios, experiências e celebrações!
Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️
Ass: Oportunidade Vagas Home Office
