Se você é uma pessoa curiosa, gosta de resolver problemas e tem empatia no atendimento ao cliente, essa vaga pode ser para você!
Responsabilidades:
Prestar suporte de Nível 1 aos clientes na identificação e resolução de incidentes e problemas do sistema;
Ajudar os clientes na utilização adequada do sistema;
Classificar os chamados conforme o nível de severidade, seguindo os procedimentos internos;
Manter uma comunicação clara e constante durante o atendimento (chat, e-mail, telefone, grupos e demais canais);
Acompanhar os chamados, orientar e/ou direcionar as demandas para garantir a resolução;
Analisar demandas de funcionalidade, identificando possíveis inconsistências e encaminhando corretamente;
Coletar evidências dos incidentes para um atendimento mais assertivo;
Acompanhar a entrega de adequações do sistema e garantir que o cliente esteja bem orientado;
Participar de treinamentos internos sobre atendimento ao cliente.
O que esperamos de você:
Controle emocional para lidar com diferentes tipos de clientes e situações;
Vontade de aprender e se desenvolver continuamente;
Gosto por resolver problemas;
Proatividade e dinamismo;
Boa comunicação e empatia com o cliente;
Inglês e/ou espanhol são diferenciais (não obrigatórios).
Benefícios que oferecemos:
💻 Home Office
🍽 Vale Alimentação
🚌 Vale Transporte
🏥 Plano de Saúde Unimed
🎉 Folga no dia do seu aniversário
📚 Auxílio educação (até 50% para cursos – analisado caso a caso; custos com transporte, hospedagem e alimentação não inclusos)
👶 Licença paternidade estendida (15 dias: 5 legais + 10 extras)
🤝 Convênios
Tecnovates: acesso à biblioteca, pista atlética e bicicletas
SESC: biblioteca, academia, dentista, colônia de férias, escolas, hotéis e mais (cadastro necessário)
Se identificou com a vaga?
Infelizmente a vaga está fechada
Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time! 💼🚀
Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️
Ass: Oportunidade Vagas Home Office
