📋 Descrição da Vaga
A Aurum está em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar o time de tecnologia em modelo 100% remoto. Se você é comunicativo(a), gosta de resolver problemas e quer fazer parte de uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work™, essa vaga é para você!
A Aurum é referência em softwares jurídicos inovadores, ajudando milhares de profissionais a otimizarem suas rotinas. Valorizamos a autonomia, a colaboração, a aprendizagem constante e o respeito à diversidade.
🎯 Responsabilidades e Atribuições
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Atender e solucionar tickets de baixa e média complexidade no suporte Themis.
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Analisar causas de incidentes, propor soluções e escalar problemas técnicos (N2) quando necessário.
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Manter atualizada a documentação técnica (Notion, macros/tags no Intercom).
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Cumprir métricas de qualidade como SLA, TMA e CSAT.
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Realizar atendimento a clientes via telefone ou vídeo com empatia e clareza.
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Colaborar com times internos e contribuir para a melhoria contínua do suporte.
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🎓 Requisitos
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Superior completo ou cursando em Administração, Sistemas da Informação, T.I. ou áreas correlatas.
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Conhecimento em banco de dados SQL, Firebird ou Oracle.
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Capacidade de diagnóstico técnico e documentação de soluções.
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Boa comunicação e gestão de tempo.
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Trabalho em equipe e senso de priorização de demandas.
Diferenciais:
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Experiência com Grafana, Intercom ou ferramentas similares.
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Conhecimento em metodologias ágeis (Kanban/Scrum).
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Pensamento analítico e resolução de problemas complexos.
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Proatividade e autonomia no dia a dia.
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💰 Benefícios
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Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais (cartão flexível, sem desconto).
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Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais.
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Plano de Saúde Bradesco Nacional e Odontológico SulAmérica.
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Seguro de Vida, Auxílio Creche e Gympass/Wellhub.
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Conexa Saúde: 2 consultas psicológicas e 2 nutricionais gratuitas por mês.
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Plano de saúde pet Guapeco com cobertura nacional.
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Parcerias com escolas de idiomas (OpenEnglish, Fluentia, Instituto Cervantes).
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Participação nos Lucros (PLR).
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Semana Relax (folga entre Natal e Ano Novo).
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Auxílio Posto de Trabalho: R$ 2.400,00 para montar seu espaço remoto.
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Folga no Aniversário e ambiente inclusivo e diverso.
📅 Etapas do Processo Seletivo
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Cadastro
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Atividade Prática
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Correção da Atividade Prática
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Entrevista com RH e Liderança
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Bate-papo com o Time
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Proposta e feedbacks
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Contratação
💼 Local de Trabalho
100% Home Office – Vaga aberta para profissionais de todo o Brasil.
Inclusiva para PcD.
🕓 Prazo de Inscrição
As inscrições estão abertas até 17 de novembro de 2025.
Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️
Ass: Oportunidade Vagas Home Office
