📍 Capital e Região Metropolitana
🏠 Modelo: Home Office (inclusive treinamento)
📅 Escala: Segunda a sexta-feira
⏰ Jornada: 7h12 por dia (entre 08h e 22h)

🚀 Venha fazer parte de uma grande revolução digital!

Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e gosta de estar sempre atualizado, queremos conhecer você!

Somos mais de 30 mil colaboradores conectados por um único propósito: digitalizar para aproximar.

Nossa missão é transformar a experiência de milhões de clientes com colaboração, curiosidade, cuidado com as pessoas e valorização da autonomia e individualidade.

A transformação digital começa aqui — e pode ser liderada por você!

🎯 Sobre a Área

A área de Relacionamento e Negócios é responsável pela gestão da experiência do cliente e geração de novos negócios em todos os canais de atendimento.

Na Ouvidoria, nossa missão é garantir excelência no atendimento, assegurando satisfação e resolutividade, além de reduzir acionamentos junto aos órgãos de defesa do consumidor (ANATEL, PROCON e Consumidor.gov).

Principais Responsabilidades

• Garantir a melhor experiência ao cliente em cada atendimento;

• Investigar e resolver solicitações com interação entre áreas da empresa;

• Realizar atendimento investigativo e consultivo;

• Prestar suporte técnico especializado em serviços móveis (pré-pago, controle e pós-pago) e fixos (banda larga);

• Manter-se atualizado sobre tecnologias e procedimentos;

• Colaborar com equipes técnicas para resolução de casos complexos;

• Sugerir melhorias nos processos e procedimentos de atendimento;

• Promover um ambiente de trabalho com transparência, confiança e colaboração.

Perfil que Buscamos

• Perfil comunicativo, dinâmico e focado em resultados;

• Protagonista da própria carreira;

• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;

• Proatividade e capacidade de sugerir melhorias;

• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa;

• Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente;

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;

• Domínio de informática e Pacote Office.

Requisitos Técnicos

• Ensino Médio completo;

• Disponibilidade para trabalhar 7h12 por dia (segunda a sexta);

• Disponibilidade de horário entre 08h e 22h;

• Estrutura para Home Office:

  • Internet mínima de 300MB;

  • Espaço adequado com mesa e cadeira;

  • Boa iluminação e ventilação.

O que Oferecemos

Na Vivo, valorizamos nossos colaboradores com benefícios flexíveis e completos:

• Desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Plano móvel gratuito (categoria controle) após 3 meses;

• Benefícios flexíveis: VR, VA, academia, auxílio farmácia, assistência médica e odontológica, seguro de vida;

• Auxílio creche/escola/babá para quem tem filhos;

• Day Off no aniversário;

• Programa de Voluntariado (Fundação Telefônica Brasil);

• Programa de Desenvolvimento Educacional (parcerias e cursos online);

• Programa de Recrutamento Interno;

• Programa de remuneração variável;

• Ambiente diverso, inclusivo e autêntico.

Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️
Ass: Oportunidade Vagas Home Office