Sobre a posição:
Buscamos um(a) Customer Success que será peça-chave na experiência dos pacientes, atuando não apenas no suporte premium, mas também na retenção e expansão da receita em curto, médio e longo prazo. O objetivo é garantir que cada paciente se sinta acolhido, compreendido e engajado em sua jornada terapêutica, prolongando sua permanência no nosso ecossistema e fortalecendo o vínculo com a clínica.
Principais responsabilidades:
🔹 Realizar contato com pacientes após o primeiro mês de terapia para avaliar a experiência, oferecer suporte adicional e reforçar o valor do processo terapêutico;
🔹 Conduzir solicitações de troca de psicólogo, analisando perfil, agenda e garantindo continuidade do acompanhamento;
🔹 Elaborar relatórios mensais sobre trocas de psicólogos, contatos realizados e indicadores de retenção;
🔹 Atuar em processos de cancelamento de pacotes, identificando motivos, oferecendo alternativas e buscando retenção;
🔹 Monitorar pacientes de profissionais com maior índice de cancelamentos, propondo melhorias e ações de engajamento;
🔹 Apoiar iniciativas de expansão de receita sem aumento de CAC, promovendo serviços complementares (consultas psiquiátricas, grupos terapêuticos, cursos e palestras);
🔹 Transformar pacientes em fãs da clínica, fortalecendo a relação de confiança e satisfação;
🔹 Produzir relatórios analíticos sobre padrões de cancelamento, retenção por psicólogo e desempenho das unidades;
🔹 Apoiar coordenadoras clínicas com feedbacks de pacientes, contribuindo para a qualidade dos atendimentos;
🔹 Registrar informações relevantes dos contatos, garantindo histórico e acompanhamento da jornada do paciente;
Perfil desejado:
🔹 Excelente comunicação e escuta ativa;
🔹 Empatia e sensibilidade no contato com pacientes;
🔹 Organização e atenção aos detalhes;
🔹 Escrita impecável e domínio da língua portuguesa;
🔹 Capacidade de lidar com situações delicadas com profissionalismo;
🔹 Perfil analítico para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
🔹 Facilidade com Google Drive;
🔹 Conhecimentos em Excel (nível intermediário).
Diferenciais:
🔹 Experiência em atendimento ao cliente ou relacionamento com pacientes;
🔹 Vivência em clínicas, saúde ou serviços terapêuticos;
🔹 Experiência prévia em retenção de clientes ou Customer Success.
Como funciona a vaga:
🔹 Regime de contratação: PJ
🔹 Necessário ter MEI ativo ou disponibilidade para abrir
🔹 Modelo de trabalho: 100% home office
🔹 Benefício: Terapia com desconto
Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️
Ass: Oportunidade Vagas Home Office
🔎 Veja também outras vagas de atendimento
💼 Ver vaga de Atendente de Call Center
📞 Ver outra vaga de Atendente de Relacionamento
