DESCRIÇÃO DA VAGA
A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.
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Que tal fazer parte disso tudo?
Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Responsabilidades e atribuições:
Estamos em busca de um Analista de Atendimento em Viagens Corporativas para integrar nossa equipe. A pessoa candidata ideal será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes corporativos, realizando atendimento por diversos canais, como Zendesk, Chat e telefone, além de gerenciar processos relacionados à reserva, emissão e reemissão de passagens aéreas, reservas de hotéis, locações de veículos, seguro viagem, entre outros serviços.
O que você irá fazer:
- Atendimento ao cliente por Zendesk, Chat e telefone, garantindo um suporte eficiente e personalizado.
- Cotação, reserva, emissão e reemissão de serviços de viagens nacionais e internacionais, incluindo aéreo, hospedagem, locação de veículos e seguro viagem.
- Utilização dos sistemas Sabre, E-LATAM, entre outros, com conhecimento de nível usuário.
- Realizar feedback imediato sobre ocorrências ao departamento corporativo, incluindo elogios, reclamações e sugestões de melhoria.
- Manutenção e atualização do Helpcenter, garantindo informações precisas e atualizadas.
- Apoio técnico-operacional aos clientes e à equipe.
- Participação em reuniões com clientes e em reuniões estratégicas internas.
- Ministração de treinamentos da plataforma para clientes e equipe.
- Identificação e análise de erros operacionais, reagindo de forma imediata para solucioná-los.
- Realização de interlocução entre o departamento corporativo e demais departamentos, garantindo alinhamento e comunicação eficaz.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Requisitos e qualificações:
- Formação técnica e/ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas equivalentes.
- Conhecimento do pacote Office.
- Desejável inglês intermediário.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que você irá encontrar:
- Vale-refeição/alimentação no cartão Flash que é flexível para que possa utilizar tanto em restaurantes quanto em mercados;
- Plano médico Bradesco sem coparticipação;
- Plano odontológico;
- Auxílio home office no cartão Flash, sendo flexível para que possa utiliza-lo como preferir;
- Auxílio Creche ;
*Nossa política de Auxílio Creche é condicionada apenas a mães e pais solos e com valores que são variáveis de acordo com a idade dos filhos;
- Apoio à saúde mental por meio de nossos benefícios como o Voll Plus;
- Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Total Pass;
- Apoio à certificações ou cursos na sua área através do Voll Education;
- Parcerias com desconto para Universidades e escolas de idiomas;
- Consultoria de bem-estar financeiro com a nossa parceira Leve;
- Licença-maternidade de 6 meses;
- Licença-paternidade de 20 dias;
- Férias a partir de 6 meses;
*Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade;
- Licença casamento de 5 dias;
- Dia de folga no seu aniversário;
- Seguro de vida em grupo;
Diversidade na Voll
Trabalhamos incansavelmente na construção de um ambiente plural, onde as oportunidades são distribuídas de forma justa. Demonstramos apreço e consideração por todas as singularidades. Este é um esforço contínuo, que não conhece descanso.
Fomentar a diversidade em nosso cenário produz um impacto direto na criação de abordagens inéditas para desafios e estimula a criatividade na concepção de produtos e soluções revolucionárias. A cada vez que nos deparamos com uma nova perspectiva do mundo, horizontes e possibilidades inexploradas se revelam diante de nós.
ETAPAS DO PROCESSO
