Sobre a vaga
A Zelo Apps está contratando um atendente de Customer Success para integrar nossa equipe. Somos uma empresa que desenvolve aplicativos com uma abordagem única de exercícios visando a saúde e bem-estar de nossos assinantes. Esta é uma oportunidade para um profissional de SAC/Customer Success que queira participar de uma empresa em crescimento.
Modalidade: Remoto
Tipo de Contratação: PJ
Descrição do cargo
O atendente de Customer Success atende o cliente com objetivo de prestar assistência, realizar pesquisas de satisfação, resolver dúvidas e reclamações. Sua atuação é no formato receptivo, respondendo o contato de clientes e interessados no produto, visando sempre a excelência no atendimento.
Deveres e Responsabilidades
- Atendimento via email;
- Saber conduzir os atendimentos de forma padronizada mantendo o tom de voz da marca;
- Esclarecer dúvidas sobre os produtos e serviços, atender reclamações;
- Responder comentários em publicações das redes sociais;
- Atendimento pelas redes sociais;
- Aprimorar modelo de respostas padrão visando melhorar a experiência do cliente;
- Auxiliar outros atendentes quando necessário;
- Atendimento pelo whatsapp;
- Realizar pesquisas de satisfação com os clientes, e fornecer os dados para melhora de nossos produtos;
- Realizar a conversão de carrinhos abandonados;
- Aplicar estratégias para reduzir o churn das assinaturas;
- Realizar outras tarefas relacionadas ao atendimento ao cliente que lhe forem solicitadas.
Requisitos
- Experiência em Customer Success ou suporte ao cliente;
- Excelente habilidade de comunicação escrita;
- Conhecimento básico de Excel/Google Planilha;
- Habilidade de resolução de problemas.
