Descrição:
Trabalho em regime 100% remoto. A empresa irá fornecer todos os equipamentos necessários ao trabalho.
Resumo do Cargo
O Atendente de SAC é responsável por oferecer suporte direto aos clientes da empresa no segmento de geração distribuída, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente em todos os canais disponíveis. Atua como elo entre o cliente e a organização, esclarecendo dúvidas, solucionando demandas e acompanhando processos até a conclusão. Seu papel é essencial para assegurar a satisfação, a fidelização e a boa experiência do cliente, além de contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimento via telefone, e-mail e WhatsApp, solucionando dúvidas sobre contratos, faturas das distribuidoras, demonstrativos de cobrança e renegociações.
Esclarecer questões relacionadas ao funcionamento dos modelos de geração distribuída e aos processos de compensação de energia.
Registrar e monitorar chamados em sistemas internos, assegurando retorno dentro dos prazos acordados (SLA).
Encaminhar demandas específicas ou complexas para as áreas responsáveis, acompanhando a resolução até a conclusão junto ao cliente.
Apoiar clientes na compreensão de demonstrativos de cobrança e na utilização de plataformas digitais de autoatendimento.
Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento, sinalizando gargalos e sugerindo soluções.
Cumprir e superar indicadores de desempenho, garantindo excelência no atendimento e na experiência do cliente.
Outros requisitos:
Formação: Ensino médio completo.
Experiência: Vivência em atendimento ao cliente.
Conhecimentos:
Pacote Office.
Comunicação clara e eficaz (oral e escrita).
Habilidades:
Empatia, escuta ativa e resiliência.
Capacidade de lidar com situações de pressão e mediação de conflitos.
Organização, proatividade e foco em resultados.
Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️
Ass: Oportunidade Vagas Home Office
