💻 Trabalho 100% remoto
📌 Cargo: Analista de Suporte Júnior
♿ Vaga também para PcD
📅 Inscrições até 30 de outubro de 2026
🏢 Empresa: Aurum

🏢 Sobre a Aurum

A Aurum desenvolve tecnologia para transformar a rotina de profissionais do mercado jurídico.

A empresa possui mais de 200 pessoas em seu time e trabalha com os softwares Astrea e Themis, impactando mais de 20 mil clientes.

A empresa também informa possuir certificação Great Place to Work (GPTW) e destaca iniciativas relacionadas a desenvolvimento, diversidade, inclusão e autonomia.

Sobre a oportunidade

Se você gosta de atendimento ao cliente, tecnologia, resolução de problemas e trabalho em equipe, essa oportunidade pode ser para você!

A Aurum está com oportunidade para Analista de Suporte Júnior, com atuação 100% remota e benefícios oferecidos aos profissionais contratados.

A empresa atua há mais de 30 anos no desenvolvimento de tecnologias para o mercado jurídico e possui os softwares Astrea e Themis, utilizados por milhares de clientes.

A Aurum também destaca sua cultura de desenvolvimento, colaboração, autonomia e aprendizado contínuo.

💻 Como será o trabalho?

Dentro do time de Suporte, a pessoa Analista de Suporte terá como missão ajudar os clientes a utilizarem a plataforma Astrea, oferecendo um atendimento humano, claro e resolutivo.

O profissional será responsável por entender as necessidades dos clientes, orientar sobre o funcionamento da plataforma, solucionar dúvidas e contribuir para uma experiência cada vez melhor.

E o melhor: o trabalho é 100% remoto! 🏠💻

📋 Principais responsabilidades

No dia a dia, você poderá:

• Realizar atendimento consultivo aos clientes por chat e e-mail;
• Orientar os clientes sobre a utilização do produto;
• Oferecer atendimento claro, empático e personalizado;
• Registrar e encaminhar chamados técnicos;
• Acompanhar a resolução de problemas junto às equipes responsáveis;
• Acompanhar bugs em parceria com os times de Produto e Desenvolvimento;
• Identificar dúvidas frequentes dos clientes;
• Contribuir com sugestões para melhorias nos produtos e processos;
• Acompanhar indicadores e avaliações de atendimento;
• Participar das reuniões e cerimônias do time;
• Colaborar em ações de melhoria contínua.

📋 Principais responsabilidades

No dia a dia, você poderá:

• Realizar atendimento consultivo aos clientes por chat e e-mail;
• Orientar os clientes sobre a utilização do produto;
• Oferecer atendimento claro, empático e personalizado;
• Registrar e encaminhar chamados técnicos;
• Acompanhar a resolução de problemas junto às equipes responsáveis;
• Acompanhar bugs em parceria com os times de Produto e Desenvolvimento;
• Identificar dúvidas frequentes dos clientes;
• Contribuir com sugestões para melhorias nos produtos e processos;
• Acompanhar indicadores e avaliações de atendimento;
• Participar das reuniões e cerimônias do time;
• Colaborar em ações de melhoria contínua.

⭐ Será considerado um diferencial:

• Experiência com a ferramenta Intercom;
• Cursos ou experiência em gestão de tempo;
• Conhecimentos em gestão de projetos;
• Conhecimentos em gestão emocional;
• Experiência com atendimento por chat ou e-mail em ambientes de alto volume;
• Conhecimento em métricas de atendimento e Customer Experience (CX);
• Experiência em empresas de tecnologia;
• Vivência com produtos digitais ou SaaS.

🎁 Benefícios oferecidos

A Aurum oferece diversos benefícios para as pessoas contratadas:

💰 Alimentação e trabalho remoto

• • Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais em cartão flexível;
  • Auxílio Home Office: R$ 135 mensais;
  • Auxílio Posto de Trabalho: R$ 2.400;
  • Notebook fornecido pela empresa.

 

 

 

 

🏥 Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde Bradesco Nacional;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• Seguro de Vida;
• Wellhub/Gympass;
• Conexa Saúde, com 2 consultas psicológicas e 2 nutricionais gratuitas por mês;
• Guapeco, plano de saúde para pets.

👨‍👩‍👧 Benefícios para família

• Licenças parentais estendidas;
• Auxílio-creche para filhos de até 5 anos.

📚 Desenvolvimento

• Parcerias com escolas de idiomas;
• Descontos para cursos de inglês e espanhol;
• Programas de desenvolvimento;
• PDI no onboarding;
• Cultura de feedback;
• Guildas de desenvolvimento;
• Avaliações de desempenho.

🎉 Outros benefícios

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme atingimento das metas;
• Folga de aniversário;
• Semana Relax entre Natal e Ano Novo;
• Ações comemorativas;
• Reuniões e iniciativas de desenvolvimento e cultura.

📝 Etapas do processo seletivo

O processo possui 7 etapas:

1. Cadastro
⬇️
2. Atividade Prática
⬇️
3. Atividade Prática em correção
⬇️
4. Conversa com RH e Liderança
⬇️
5. Bate-papo com o Time
⬇️
6. Proposta, retornos e feedbacks
⬇️
7. Contratação

Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️
Ass: Oportunidade Vagas Home Office