A Aurum está com oportunidade aberta para Analista de Customer Success Júnior, com atuação 100% remota. A oportunidade também está disponível para Pessoas com Deficiência (PcD).
A empresa é especializada no desenvolvimento de softwares jurídicos e oferece soluções tecnológicas que ajudam profissionais da advocacia a organizar processos, gerenciar tarefas e aumentar a produtividade dos escritórios.
A Aurum conta com mais de 200 profissionais espalhados pelo Brasil e possui reconhecimento pelo Great Place to Work (GPTW).
Informações sobre a vaga
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- Cargo: Analista de Customer Success Júnior
- Empresa: Aurum
- Modelo de trabalho: 100% remoto
- Inclusão: Vaga também para PcD
- Escolaridade: Ensino superior completo ou em andamento
- Salário: Não informado pela empresa.
Principais responsabilidades
O profissional fará parte do time de Customer Experience (CX), atuando principalmente na etapa de Onboarding, com o objetivo de ajudar os clientes a implementar e utilizar o sistema Astrea em suas rotinas.
Entre as atividades estão:
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- Manter contato com os clientes durante toda a jornada de onboarding.
- Conduzir consultorias, treinamentos e masterclasses sobre o uso da plataforma.
- Acompanhar a implementação do sistema nas rotinas dos escritórios de advocacia.
- Orientar os clientes sobre as principais funcionalidades da ferramenta.
- Identificar possíveis riscos de cancelamento e propor ações para aumentar o engajamento.
- Entender os objetivos e as necessidades dos clientes.
- Acompanhar indicadores de onboarding e registrar interações nos sistemas internos.
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Suporte e Vendas.
- Contribuir para o cumprimento das metas e resultados da equipe.
Requisitos e qualificações
Para participar do processo seletivo, é esperado que o candidato tenha:
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Noções básicas de Customer Success e interesse em desenvolver carreira na área.
- Familiaridade com as ferramentas do Google.
- Boa comunicação e facilidade para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos online.
- Organização para registrar interações e acompanhar demandas.
- Facilidade para compreender as necessidades dos clientes.
- Comunicação clara, empática e escuta ativa.
- Boa gestão do tempo e organização.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Proatividade e disposição para aprender.
- Flexibilidade para lidar com mudanças e feedbacks.
- Interesse em trabalhar com metas e resultados.
Diferenciais
- Experiência inicial em Customer Success, Onboarding, Suporte ou Atendimento ao Cliente.
- Familiaridade com empresas de tecnologia, produtos SaaS ou negócios B2B.
- Interesse ou conhecimento sobre o segmento jurídico e a gestão de escritórios de advocacia.
Benefícios oferecidos
A Aurum oferece um pacote de benefícios que inclui:
- Vale-alimentação/refeição: R$ 1.300 mensais em cartão flexível, sem desconto em folha.
- Auxílio home office: R$ 135 mensais, sem desconto em folha.
- Plano de saúde: Bradesco com cobertura nacional.
- Plano odontológico: SulAmérica.
- Seguro de vida.
- Licenças parentais estendidas.
- Auxílio-creche para filhos de até 5 anos.
- Wellhub (Gympass).
- Conexa Saúde, com 2 consultas psicológicas e 2 nutricionais gratuitas por mês.
- Plano de saúde pet Guapeco.
- Descontos em cursos de inglês e espanhol.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme metas anuais.
- Semana Relax entre o Natal e o Ano Novo.
- Notebook fornecido pela empresa.
- Auxílio para montagem do posto de trabalho: R$ 2.400.
- Folga no mês do aniversário.
A empresa também oferece programas de desenvolvimento profissional, cultura de feedback, plano de desenvolvimento individual (PDI), reuniões de alinhamento, ações comemorativas e oportunidades de aprendizado.
Etapas do processo seletivo
O processo de seleção é composto por nove etapas:
- Cadastro.
- Pré-entrevista.
- Atividade prática.
- Correção da atividade prática.
- Role Play.
- Conversa com RH e liderança.
- Bate-papo com o time.
- Proposta, retornos e feedbacks.
- Contratação.
Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️
Ass: Oportunidade Vagas Home Office
