MISSÃO DO CARGO:
Realizar o primeiro atendimento ao cliente (público do e-commerce de uma grande empresa do varejo de produtos esportivos) via os canais: chat, e-mail, WhatsApp e voz referente reclamações e elogios com qualidade e zelo, conforme normas, políticas e diretrizes da empresa. Servir o cliente com excelência, atendendo demandas de baixa complexidade, se preocupando com sua satisfação e encantamento. Recepcionar, sondar, filtrar e direcionar as reclamações e elogios recebidos aos setores/departamentos corretos.
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O QUE BUSCAMOS
Profissionais que amam estar na linha de frente de operações de atendimento (SAC). Profissionais esses que se sintam felizes em promover a melhor a experiência ao cliente.
Buscamos pessoas que se sintam desafiadas e estimuladas em atuar no modelo home office.
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O QUE VOCÊ PRECISA PARA ENTRAR NESSE JOGO:
• Possuir um espaço adequado com mobília e sem ruídos
• Internet cabeada com a velocidade acima de 10 MB (não atuamos via Wi-Fi)
• Disponibilidade para treinamentos presenciais (próximo à estação da CPTM Vila Olímpia – reembolsamos o VT)
• Morar em São Paulo capital ou grande cidade.
• Se inscrever na vaga e realizar todos os testes necessários
• Experiência em SAC Multicanal – atendimento via voz, chat, e-mail e WhatsApp
• Experiência com e-commerce
• Excelente português escrito e falado
• Habilidades com o pacote office nível intermediário
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Habilidades necessárias
Comprometimento, Comunicação, Entusiasmo, Flexibilidade, Inteligência emocional, Planejamento, Pró atividade, Tomada de decisão, Trabalho em equipe, Vontade de aprender, Atenção, Auto-Confiança, Comunicação, Criatividade, Empatia, Entusiasmo, Foco no cliente, Resiliência, Resolução de problemas
SOBRE ESSE TIME
Formaremos um time com de 136 profissionais para atuar de segunda a sábado em diversos turnos. A operação será das 08h00 as 20h00.
O QUE VAMOS OFERECER
• Contratação CLT – temporária de até 90 dias
• Salário a combinar
• Notebook (a retirar na sede da empresa)
• Vale Alimentação de R$ 10,00 por dia
• Suporte técnico
• Treinamentos
• Suporte da equipe operacional
• Auxílio creche (para filhos até 24 meses)
• Convênio Sesc
COMO VAI FUNCIONAR O PROCESSO SELETIVO
Você precisa concluir a sua inscrição na vaga, realizar todos os testes necessários e aguardar ser chamado para a entrevista. A entrevista será online.
O processo vai acontecer em em três etapas:
1) Inscrição + testes
2) Entrevista em grupo + Dinâmicas com o RH
3) Entrevista com a liderança operacional
Quando aprovado daremos todas as orientações de como serão os próximos passos.
Se identificou com o desafio? Venha fazer parte desse time.
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