Descrição da vaga
Antes de falarmos sobre a vaga, que tal entender o que nos move?
Acreditamos que começa na vida de cada pessoa a transformação de uma cidade inteira e trabalhamos diariamente para inspirar uma revolução global de mobilidade, uma pessoa por vez. Apostamos em tornar fácil a mudança de hábito para impactar positivamente a qualidade de vida das pessoas e os espaços urbanos em que vivem. Temos propósito, estamos fechados com a sustentabilidade e priorizamos o senso de coletivo. =)
Estamos crescendo muito e, claro, queremos que nosso time cresça com a gente! Na Tembici, valorizamos diversidade e inclusão, trabalho em conjunto, inovação, autonomia para tomada de decisões, soluções rápidas de problemas, ética e integridade. Buscamos quem partilha desses princípios e acredita ser possível ir mais longe por meio do compartilhamento. Aqui, todas as pessoas são muito bem vindas e respeitadas. Para nós, a pluralidade de pessoas e opiniões tem voz e poder de transformação; nosso ambiente de trabalho se inspira e se cria nas diferentes origens, crenças, experiências, raças, gêneros, deficiências, orientações sexuais e gerações.
Caso você seja uma pessoa candidata com deficiência auditiva, toda a nossa página de carreiras conta com a ajuda da Maya, tradutora virtual para a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para encontrá-la, é só clicar no ícone azul que mostra duas mãos, no canto superior direito da tela, posicionar o cursor do mouse nos trechos dos textos das páginas e estes serão traduzidos automaticamente pela Maya.
Responsabilidades e atribuições
O seu dia a dia com a gente
Aqui você vai encontrar problemas que exigem soluções criativas a serem resolvidas – sério, temos vários que ainda não sabemos resolver. Além disso, você terá atividades como:
- Dar suporte a equipe de atendimento dos diversos canais (N1);
- Dar tratamento às demandas que escalaram do N1, como, por exemplo: contestação de cobrança e acidentes
- Dar tratamento às demandas que envolvem Viagens em Aberto, acompanhando os casos de clientes até sua conclusão;
- Acionar os times de operações em situações críticas;
- Acionar o atendimento móvel (inicialmente praça RJ);
- Realizar análise de cobrança dos casos de abandono, furto/roubo;
- Gerir e abrir chamados para equipes de apoio;
- Reportar impactos operacionais (sistemas, pessoas, processos);
- Contribuir para a melhoria contínua de processos e sistemas;
- Disseminar a cultura de foco na experiência do cliente para a equipe de atendimento.
Requisitos e qualificações
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- Experiência em Central de Atendimento;
- Ter boa comunicação verbal e escrita;
- Boa energia, agilidade, vontade de ajudar e fazer acontecer;
- Resiliência;
- Ser um bom ouvinte e ter capacidade de diagnosticar para dar soluções;
- Conhecimento intermediário do pacote office;
- Conhecimento do pacote Windows;
- Disponibilidade para atuar em regime 5×2, sendo 44 h semanais;
- Horário de trabalho: a definir;
- Trabalho 100% remoto.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS:
Concedidos a todas as pessoas:
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- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação e Vale Refeição
- PLR
- Licença maternidade e paternidade estendidas (Empresa Cidadã)
- Meu Dia! (dia de folga no mês do aniversário)
- Plano Bike Colaborador (utilização das nossas bikes gratuitamente por até 2h/dia em sua cidade)
- SESC
- Total Pass
- Vale Transporte
Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️
Ass: Oportunidade Vagas Home Office
