[TALENT ACADEMY] Analista de Customer Experience – Salário a combinar – Vaga 100% de forma remota

Quem Somos

O InHire é uma startup em crescimento acelerado que nasceu para transformar a forma como empresas contratam e como talentos encontram oportunidades. Nosso produto? Um SaaS B2B que centraliza todas as atividades de recrutamento e seleção dos times de RH/People em um só lugar. Com funcionalidades e serviços inovadores, o InHire é um ATS (Applicant Tracking System) que ajuda gestores e recrutadores a fechar vagas com talentos incríveis de forma mais eficiente, rápida e estratégica.

Já consolidado no mercado e com product-market fit validado, nosso ATS é robusto, em constante evolução e focado em aumentar a produtividade de quem recruta. Em poucos anos, crescemos de forma consistente e hoje somos cerca de 80 pessoas, distribuídas por todo o Brasil, trabalhando 100% de forma remota.Nossa trajetória até aqui foi construída com coragem, sensibilidade e capacidade de adaptação. Evoluímos rápido, com os pés no presente e os olhos no futuro. E para continuar crescendo, buscamos pessoas que gostam de grandes desafios, aprendem rápido, constroem em equipe e têm vontade de deixar sua marca em um produto que impacta milhares de vidas.

Responsabilidades

• Suporte direto ao cliente com um primeiro retorno ágil;
• Cadastro e acompanhamento dos tickets de suporte;
• Acompanhamento e análise semanal dos dados de suporte;
• Contribuição com o backlog de produto através do registro de melhorias e participação ativa na resolução de incidentes;
• Construção de biblioteca de respostas e formas de otimização do suporte;
• Contribuição em projetos da área de Clientes.

Requisitos

• • Extrema resolutividade e proatividade;
  • Perfil investigativo e curioso;
  • Adaptável a mudanças de contextos;
  • Otimista e pra cima, capaz de influenciar o ambiente.
  • Excelente escrita para comunicar-se por texto com o cliente
  • Excelente comunicação e jogo de cintura;
  • Inteligência emocional para lidar com situações e circunstâncias difíceis e múltiplos perfis de clientes.

Diferenciais

• Experiência com recrutamento e seleção
• Experiência com atendimento ao cliente em SaaS;
• Experiência com Intercom e Jira
• Experiência com escrita de artigos ou documentos;

• Plano de saúde Amil
• Gympass & Total Pass
• Day off no dia do seu aniversário
• 30 dias de descanso remunerado por ano
• Férias coletivas
• Programa StarBem
• Descontos em instituições de ensino para pós-gradução e MBA como USP, FIAP, etc.